CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに対する基本方針

インテージグループは、お客様、お取引先をはじめとするすべてのステークホルダーとの信頼関係を大切にし、誠実かつ真摯な対応に努めています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、インテージグループで働くすべての従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものと考えています。

インテージグループで働くすべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

インテージグループでは、お客様、お取引先その他事業に関係する方からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する言動および要求をカスタマーハラスメントと定義し、これらの行為を禁止します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例は以下のとおりです。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、必要な知識や対応方法に関する教育・啓発を実施します。

カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員の安全および心身の健康に配慮するとともに、再発防止に取り組みます。

カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口を設置・周知し、相談を受けた際には迅速かつ適切に対応します。

ご相談いただいた内容および事実確認にあたり知り得た情報について、プライバシーを厳重に保護します。

また、相談を行ったことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行うことは一切ありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員を守るため毅然とした対応を行います。行為の内容に応じて、対応の中止、お取引の見直しその他必要な措置を講じる場合があります。悪質な行為や犯罪行為に対しては、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

多くのお客様、お取引先その他事業に関係する皆さまとの信頼関係のもと事業活動を行っております。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

制定：2026年10月1日